第4回 【ナースの接遇】相手に合わせた説明

患者さんのために良かれと思って、優しく丁寧に説明をしていても、時には、相手をイライラさせてしまうことがあります。どうしたら、相手に合った方法で、相手に伝わりやすい説明ができるのでしょうか。具体的な方法を紹介します。

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看護師のコミュニケーションとマナー

──外来受診を終えた患者さんに、次回の検査に関する情報について、順を追って丁寧に説明していたところ、説明半ばで、「もうわかったから帰る！」と患者さんが行ってしまいました。

＊帰ってしまうまでではなくとも、説明している途中で患者さんのイライラを感じたことは、ありませんか？

──診療を終えた患者さんに向けて、看護師が、「次回は１週間後にいらしていただけますか？」と声を掛けたところ、患者さんから「は？」と聞き返されました。そこで看護師が、「次回は１週間後にいらしていただけますか？」と、再度同じ表現を繰り返しています。

＊人から聞き返されて、もう一度伝えるときには、どのようなことを心掛けたらよいでしょうか？