やまちゃん先生が解説 介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム対応

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   発売 2014年3月17日
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   版型 B5判
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   ページ数 144
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   定価 1280円＋税

介護職員と事業者に行ったアンケートをもとに、回答を分析し、起こりがちな24ケースのヒヤリ・ハットと11ケースのクレームに分類。それぞれに対し、「原因は何か」「どうすればよかったか」「防ぐためにはどうすればよいか」をひもとく。

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   第１章　介護の現場のヒヤリ・ハット＆クレーム
2. 2.
   第２章　誤嚥・誤飲など食事介助時の出来事
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   第３章　転倒・転落、移動・移乗時の出来事
4. 4.
   第４章　入浴・清潔の援助時の出来事
5. 5.
   第５章　排泄介助時の出来事
6. 6.
   第６章　生活の援助時の出来事
7. 7.
   第７章　その他の出来事

山田浩平

全国介護共栄会・事務局長