患者さんとのコミュニケーション、良し悪しはコレで決まる！

「はじめまして」の方と話をするのは、誰だって多少の緊張感があります。ましてや、それが患者さんとなると一体何に気をつけて話せばいいのか…？実習中、患者さんとのコミュニケーションに悩んでいる学生さんも多いと思います。
実は、コミュニケーションは「ただ話す」だけじゃないんです。患者さんが発する大切な情報を見逃さないためにも、「ココに気をつけて！」という点をまとめました。
回答にご協力いただきました先輩ナースのみなさん、ありがとうございました！

先輩ナースの皆さんに、患者さんと関わるときに大切なものは何か、ズバリ一言で答えていただきました。
その結果を大きく分けると、以下のように。

第1位：傾聴・共感　…29％
第2位：患者さんに対する態度　…25％
第3位：自分の心構え　…15％
第4位：観察　…10％
第5位：言葉づかい　…10％
第6位：距離感　…9％

「傾聴・共感」は、簡単なようで難しいコミュニケーションスキルです。そして、この「傾聴」で得た情報が疾患につながり、アセスメントにつながります。
では、実際に患者さんとコミュニケーションをとる際、どんなことに気をつければいいのでしょうか？先輩ナースが現場で使っているノウハウや、コツをまとめました。

他にも気をつけるべき点は…？　次のページへ

「患者さんとのコミュニケーション」の本質って…？　次のページへ

実習中は緊張と不安でいっぱいだと思いますが、それを隠して患者さんに接する練習ができるのも、実習期間だけ！
患者さんと話すときは、何より「笑顔」と「敬語」を忘れずに、「患者さんの話をしっかり聞いてあげること」を目標にがんばってみてください。

先輩ナースや同じ学生のみんなに聞いてみたいこと・質問したいことは、随時受付中！
投稿フォームから気軽に質問をお送りくださいね。

■「先輩(学生)への質問」応募フォームはこちら