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看護師のコミュニケーションとマナー
表情でフォローできない分、うかつな対応が命取りに
じかに相手と向き合っているときは、ちょっとくらい口調がぶっきらぼうでも、表情やジェスチャーで何とかフォローできます。ところが、お互いの姿が見えない電話だと、頼りになるのはあなたの話し方だけ。この状況でつっけんどんな対応をすると、それだけが伝わってしまい、相手に悪い印象を与えてしまいます。
特に会ったことがない人なら、その影響の強さは、あなたが想像している以上のもの。「何？この人。イヤな感じ！」と受け取られてしまうこともあります。
「電話は顔が見えないから」と油断しがちです。でも、実際は話す人の気持ちがそのまま声の表情になって、思いのほかストレートに伝わっているのです。
笑顔と声のトーンで気持ちを伝えて
お互いの顔が見えない電話のやり取りは、声だけが交流の命運を握っています。
ましてこれが仕事の場合なら、「ぶっきらぼう」や「つっけんどん」な対応など、もってのほか。相手の地位や立場によっては、あなただけにとどまらず、病院全体の印象を悪くしてしまいます。このような事態を避けるためには、まず何よりも相手を尊重し、礼儀をわきまえた口調で明るく、ハキハキと話すことです。
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