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患者さんからのクレームはどの職場でも必ず発生する、厄介な問題の１つ。看護師の対応1つで即解決する場合もあれば、ヒートアップする可能性も…
クレームにもスマートに対応できる、できる看護師になりたい！そのためには、相談する相手も重要。
突然のクレームをあなたは誰に相談しますか？
クレーム対応時に誰に相談する？
ナース専科調べ（2022年2月3日/有効回答数：212）
クレームの相談は約6割の看護師が真っ先に上司に相談し、同僚や同期への相談は3割程度。
クレームを解決したいという思いは同じだけど、相談先は様々。実際の現場でのクレームへの正しい対応方法とは？
クレームは上司に相談
自分を守るため
悪化防止
クレームは自分の判断ではなく、病院が判断すべき
クレームする側も安心する
上司への信頼があるからこそ
同僚に相談
現場が分かる同僚に
迅速な対応のために
同じ目線で物事を考えられる
上司に相談せず解決法を探る
同期に相談
相談しやすさNo.1
誰にも相談しない
クレームは自己責任!?
イラスト・まえかわしお
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