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患者さんから受けるクレーム。中には「理不尽」と思えるものも…。
過去２回にわたりお届けしてきた「理不尽なクレームとその対処法」今回が最終回です。
今回もなかなかなクレームが登場します。それでは、どうぞ！
こんな理不尽なクレームを受けました…
「イギリス人じゃないから触らないでほしい。」
「洗濯物が増えて仕方ない」
→結局今まで通り！という突っ込みを入れたくなりました。
「旅行に行けなくなるから、ひと月伸ばして」
「病院食が不味くて食べられない。今からお前が店から買ってこい。」
「冷蔵庫にウェルカムドリンクがないとはなにごとだ！どこのホテルだってあるぞ！アメニティもないのか！？」
「このはさみのきれが悪いから耳をきってしまったじゃない！責任とりなさいよ！」
→最終回はもう少し続きます
「なぜそのままにしているの！？」
「ある看護師の化粧が濃い」
「今日は何もしてくれなかったと言っているが、どういう事ですか？」
「こんなに待ったのは初めて…」
いかがでしたか？
今回みなさんのご意見を拝見して感じたのは、「一人で対処せず、上司などにすぐ報告する」ことの大切さです。
実際に上司に報告したところで対応してもらえたというケースが多くありました。
一人でストレスとして抱え込まないというのも、上手なクレーム対処方法なのだと感じました。
次回の企画もお楽しみに！
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