お助け! 接遇Q&Aの記事一覧

Q. 患者さんの家族など院外の人と電話で話すときのマナーがわかりません。対応する際の基本ルールを教えてください。

Q.患者さんからの声かけにうまく対応できているか自信がありません。どうすれば患者さんに満足してもらえるの？

Q.面会時間を守らなかったり、大声でうるさいなどの面会者にはどう注意すればいいの？　注意すると患者さんとの関係も悪くなってしまいそう。

Q. 患者さんや家族との面会のとき、相談室でどのように座ればいいのか迷います。基本的なルールや相手に配慮すべきことはあるの？

Q. 患者さんに緊張感を与えないよう、気さくで優しい対応を心掛けていますが、「上から目線」だと言われてしまいました。何が問題なの？