お助け! 接遇Q&Aの記事一覧
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Q．患者さんから看護補助者に対する苦情があり、注意しなければなりません。年上の人も多く、どのように話をすればよいですか。
Q．異動になってきた2年目看護師の態度が思わしくありません。本人に伝えても改善せず、どうかかわればよいかわかりません。
Q.仕事にも慣れ、できることも増えました。半面、以前はしなかった初歩的ミスを繰り返してしまいます。どうしてでしょう？
Q.患者さんと親しく話ができるような関係を築きたいのですが、気をつけなければならないことありますか？
Q.患者さんからクレームを受けると、緊張もあり反射的に謝ってしまいます。適切な対応でしょうか？
Q.制度の変更などで患者さんへの説明の機会が増えています。患者さんに対応する際のコツはありますか？
Q.患者さんとのコミュニケーションが今ひとつうまくいきません。どこか配慮が足りないのでしょうか？
Q.患者さんや家族へ説明をする場面での座り方に悩みます。座る位置などどのようなことに注意すればよいですか？
Q.電話対応が苦手です。緊張して、失敗するのではと不安になってしまいます。うまく対応できるコツはありますか？
Q.気持ちを新たに基本的な行動を見直したいと思っています。最初に意識をしたほうがよいポイントは何でしょうか？
Q.医療者に気を遣ってしまうのか、なかなか話してくれない患者さんがいます。患者さんが話しやすい雰囲気のつくり方を教えてください。
Q.一度に複数の患者さんから声をかけられると、対応に慌ててしまいます。患者さんに不快な思いをさせずスマートに対応したいのですが。
Q.不条理な理由で激しく抗議してくる患者さんや家族には、どのように対応すればよいでしょうか？ クレーム対応のコツについて教えてください。
Q.新型コロナウイルス感染対応などで業務の煩雑さが増し、接遇が疎かになっている気がします。最低限忘れてはいけないことはありますか？
Q.内向的な性格で、初対面の人とうまくかかわれません。周囲の人（上司や同僚、患者さんや家族）とうまくかかわるにはどうしたらよいでしょう。
Q.これまで漫然としていたマスクが、新型コロナウイルス感染症の影響で着用が必須になりました。気をつけるべきことを教えてください。
Q.コミュニケーションが苦手でいつかクレームにつながるのではと不安です。患者さんの気分を害することなくかかわる方法を教えてください。
Q. 訴えの多い患者さんを優先しがちで、物わかりがよい患者さんとあまりかかわりがもてません。効果的なかかわり方はありますか。
Q. 自分なりに身なりを整えているつもりなのに、先輩に注意されてしまいます。何が悪いのかわかりません。教えてください。
Q.患者さんや家族からクレームを受けたとき、いつも対応に困ってしまいます。相手の怒りを増長させない対応法を教えてください。